東京と神奈川に地域密着の歯科医院を９院も展開するエムズ歯科クリニックの荒井昌海先生。誰が担当しても一定水準以上の接遇や診療になるように、マニュアル管理を徹底している。歯科医院の運営において、マニュアル管理とはどのようなものなのか。また、主宰するスタディグループＭＩＤ-Ｇについて伺った。――なぜ、歯科医院にマニュアルを導入しようと思ったのでしょうか？荒井 マニュアルに関しては、どの歯科医院の先生方もあった方が良いと心の中では思っていると思うんです。色々なスタッフに同じことを何度も言うより、それを文書化しておけば、繰り返し伝えなければいけないということはなくなります。ある程度規模が大きくスタッフも多い歯科医院であれば、マ Dentalism 39 MAY 2020 6医療法人社団 翔舞会／エムズ歯科クリニック 理事長荒井 昌海注目の歯科医師インタビュー Star Dentist InterviewMasamiArai徹底したマニュアル管理でグループ内における診療、接遇の標準化を実現した歯科界の革命児。取材･文／長田英一 撮影／中島繁樹
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